Radstake (ANVR) over 'lokkertjes': 'Een reis is geen wasmachine'
In dit artikel:
De Consumentenbond publiceerde vorige week een onderzoek naar tien online reisaanbieders en concludeert dat veel advertenties met zogenoemde ‘lokkertjes’ werken: bijna een derde van de pakketreizen bleek niet te boeken tegen de geadverteerde prijs en sommige reizen waren helemaal niet beschikbaar. In het persbericht werden bedrijven bij naam genoemd; volgens de bond scoren Prijsvrij/D-reizen, De Vakantiediscounter, Alltours en Expedia het minst betrouwbaar, Bolderman/Effeweg.nl en TUI het best. Geen enkele aanbieder had alle reizen daadwerkelijk beschikbaar tegen de aanbiedingstarieven.
ANVR-directeur Frank Radstake erkent dat onderzoek nuttig is, maar verzet zich tegen het woord ‘lokkertjes’ omdat dat misleiding suggereert. Volgens hem is de sector juist sterk verbeterd: het aandeel reizen dat te boeken is voor de geadverteerde prijs zou zijn gestegen van circa 30% naar ongeveer 70%. Die vooruitgang schrijft hij toe aan eerdere gesprekken tussen branche, Consumentenbond en toezichthouder ACM en aan betere prijstransparantie—extra kosten zoals boekingskosten en toeristenbelasting worden nu meestal in de prijs verwerkt.
Het twistpunt ligt volgens Radstake bij prijszekerheid. Reizen verschillen fundamenteel van massagoederen; vluchten en hotelkamers zijn dynamisch geprijsd op basis van beschikbaarheid, vraag en timing. Wanneer een consument doorklikt, wordt de actuele prijs bij de leverancier opgevraagd; een boekingsklasse kan dan net niet meer beschikbaar zijn of de prijs kan zijn gewijzigd. Die schommelingen werken beide kanten op, maar consumenten horen vooral van verhogingen. Daarom vindt de ANVR het essentieel dat aanbieders duidelijk communiceren dat een aangeboden prijs een momentopname is.
Radstake zegt dat het up-to-date houden van prijzen technisch complex en kostbaar is en dat een 24-uursrichtlijn van de Consumentenbond een mooi doel is, maar niet altijd praktisch haalbaar. Juridisch staat de sector volgens hem ook sterk: rechters hebben dynamische prijzen toegestaan zolang er transparantie naar de consument is. Hij waarschuwt dat het publiekelijk naamgeven van bedrijven reputatieschade kan veroorzaken zonder sprake te zijn van oneerlijke handelspraktijken en geeft de voorkeur aan voortgezet overleg in plaats van juridische stappen.
De kwestie zal ieder jaar opnieuw oplaaien nu de Consumentenbond het onderzoek herhaalt, maar Radstake pleit ervoor dat de discussie meer aandacht krijgt voor de bredere, actuele uitdagingen van de reisbranche en voor heldere communicatie naar consumenten over hoe dynamische prijzen ontstaan.