TUI lanceert internationaal loyaliteitsprogramma 'TUI Smiles Rewards Club'

In dit artikel:

TUI heeft het wereldwijde loyaliteitsprogramma TUI Smiles Rewards Club gelanceerd, waarmee reizigers ‘Smiles’ kunnen sparen op het hele aanbod van de organisatie — van vluchten en hotels tot pakketreizen, cruises en excursies. Het gratis lidmaatschap geeft direct toegang tot exclusieve aanbiedingen, ledenvoordelen en extra’s van TUI en geselecteerde partners.

Het programma start als pilot in de Nordische landen (Finland, Denemarken, Noorwegen en Zweden) en wordt gefaseerd uitgerold naar andere markten in de loop van 2026. De club kent drie spaarniveaus: een instapniveau met basisvoordelen en persoonlijke aanbiedingen, een middenniveau met extra diensten zoals versnelde service via Priority Live Chat, en een topniveau met de meeste privileges, waaronder Priority Call Support.

Volgens Amber Pine, CMO van TUI, is het programma bedoeld om loyaliteit in de vrijetijdssector te herdefiniëren door te sturen op gepersonaliseerde, technologiegestuurde klantrelaties. Achter de schermen koppelt TUI interacties over alle kanalen en producten om een rijke databasis op te bouwen; die data moet zorgen voor betere segmentatie, relevantere communicatie en vormt de basis voor toekomstige AI-gestuurde klantinteracties.

Daarnaast ziet TUI de Smiles Rewards Club als een praktisch hulpmiddel voor eigen reisbureaus en franchisepartners om zowel bestaande klanten te binden als nieuwe klanten aan te trekken, waarbij een boeking het begin van een langdurige klantrelatie moet worden. In bredere context sluit deze stap aan bij een sectorbrede beweging richting datagedreven personalisatie en loyaliteitsprogramma’s als instrument om concurrentievoordeel te behouden.