Wie wint er nog in travel? Van vergelijken naar kiezen

In dit artikel:

Marouschka Acquoij (BungalowSpecials) beschrijft hoe de machtsverhoudingen in de reisindustrie in korte tijd zijn verschoven. Waar OTA’s als Booking, Expedia en Airbnb jarenlang de discovery en boeking domineerden, veroorzaken recente ontwikkelingen — AI, social search en het wegvallen van long-tail SEO — een nieuw speelveld. Dat leidt niet tot minder maar juist tot méér kanalen, content en aanwezigheidseisen: een fenomeen dat zij “kanaalopstapeling” noemt.

De uitkomst is paradoxaal: meer tools en touchpoints zouden meer kansen moeten bieden, maar maken het marketing- en salesteams juist moeilijker en verwarren reizigers. Cruciaal is niet zozeer of de macht terug naar merken beweegt, maar dat algoritmes, platforms en AI nu bepalen welke opties zichtbaar worden, waardoor controle over de klantreis afneemt.

Acquoij pleit voor een strategische reactie: werk met onderscheidende proposities, versterk first‑party data en klantenrelaties, kies gerichte kanaalcombinaties en experimenteer met AI en social discovery. Alleen zo kan een merk zich losmaken van willekeurige exposure en weer invloed uitoefenen op hoe keuzes bij reizigers ontstaan.